Tribunale federale Tribunal federal {T 0/2} 4C.379/2002 /ech Arręt du 22 avril 2003 Ire Cour civile Composition MM. les Juges Corboz, Président, Walter et Favre. Greffičre: Mme Godat Zimmermann. Parties X.________ & Cie SA, défenderesse et recourante, représentée par Me Gabriel Aubert, avocat, chemin des Cręts-de-Champel 4, 1206 Genčve, contre A.________, demanderesse et intimée, représentée par Me Jacques Borowsky, avocat, rue Ferdinand-Hodler 7, 1207 Genčve. Objet protection de la personnalité du travailleur; responsabilité de l'employeur pour des faux renseignements recours en réforme contre l'arręt de la Cour d'appel de la juridiction des prud'hommes du canton de Genčve du 9 octobre 2002 Faits: A. X.________ & Cie SA exploite le magasin ŤZ.________ť, ŕ Genčve. Dčs le 12 juillet 1995, A.________ a travaillé dans ce commerce en qualité de vendeuse en parfumerie au stand W.________. Elle percevait un salaire mensuel brut de 3700 fr., ainsi que deux primes annuelles correspondant, l'une, aux 35 % d'un salaire mensuel brut et, l'autre, au 0,33 % du chiffre d'affaires réalisé par la vendeuse; la maison W.________ lui versait également une commission en fonction du chiffre d'affaires. Le 3 janvier 1996, X.________ & Cie SA a résilié le contrat de travail pour le 29 février 1996. Le lendemain, elle a indiqué par écrit ŕ la travailleuse que le motif du licenciement résidait en une Ťincompatibilité d'humeur avec son chef hiérarchiqueť, B.________. Le certificat de travail, établi par l'employeur le 29 février 1996, est libellé ainsi: ŤMademoiselle A.________ est au bénéfice d'excellentes connaissances en cosmétique et en parfumerie et a su ainsi satisfaire une clientčle trčs exigeante, qu'elle a su fidéliser grâce ŕ ses contacts privilégiés.ť B. Le 8 février 1996, A.________ s'est inscrite auprčs de l'agence de placement Y.________ SA. Son dossier a été traité par C.________, puis, en 1997, par D.________. En reprenant le cas, l'employée de Y.________ SA a été avertie que A.________ n'avait pu ętre placée ŕ la suite de renseignements négatifs donnés par ŤZ.________ť. D.________ a d'abord contacté une autre agence de placement; celle-ci a refusé le dossier, les références au sujet de A.________ étant mauvaises. La collaboratrice de Y.________ SA a également eu un entretien téléphonique avec B.________. Le contenu de cette conversation sera examiné plus loin. Sur la base des informations obtenues, D.________ a refusé de poursuivre les démarches de placement. Le 7 juillet 1997, elle a rendu son dossier ŕ A.________, en lui expliquant que ses connaissances professionnelles et linguistiques n'étaient pas en cause, mais que les références négatives de son dernier employeur la pénalisaient. Parallčlement, dčs avril 1996, A.________ a bénéficié des services de l'office cantonal de l'emploi. Son dossier était traité par H.________. Ce dernier a présenté la candidature de A.________ notamment ŕ la pharmacie U.________, qui cherchait une vendeuse expérimentée. Aprčs avoir mis beaucoup de temps ŕ se déterminer, la cheffe du personnel a refusé, le 8 septembre 1997, d'engager A.________; gęnée, elle a déclaré au conseiller en placement que sa décision était motivée par des mauvaises références dont elle n'a pas précisé la source; les compétences professionnelles et la présentation de la candidate n'étaient pas en cause. Toutes les démarches entreprises par H.________ pour trouver un emploi ŕ A.________ sont demeurées vaines. La Ťfeuille de routeť tenue par le conseiller en placement fait état, notamment, d'offres de sa cliente dans le secteur de la vente et auprčs d'agences de voyage; il y est indiqué que de nombreux postes ont échappé ŕ la postulante en raison de mauvais renseignements donnés par son ancien employeur. Selon H.________, A.________ était trčs motivée et trčs sociale. Il a déclaré ne pas comprendre pourquoi elle ne trouvait pas d'emploi; ŕ son sens, il était évident qu'il y avait eu problčme et que Ťquelqu'un a[vait] dű donner un renseignement qui a[vait] fait blocť. Par courrier du 26 février 1997, A.________ est intervenue auprčs de X.________ & Cie SA afin de faire cesser les propos diffamatoires tenus ŕ son sujet par son ancienne cheffe lors de contacts avec des employeurs potentiels. Le 18 mars 1997, X.________ & Cie SA a répondu que B.________ n'avait en aucun cas tenu des propos pouvant porter préjudice ŕ son ancienne subordonnée et qu'elle avait été invitée ŕ ne plus donner de renseignements sur celle-ci. Le 19 septembre 1997, A.________ est ŕ nouveau intervenue auprčs de son dernier employeur, par l'intermédiaire du Syndicat interprofessionnel de travailleuses et travailleurs (ci-aprčs: SIT). Une premičre rencontre a réuni E.________, administrateur de X.________ & Cie SA, F.________, chef du personnel du magasin ŤZ.________ť, G.________, représentant le SIT, et B.________; celle-ci a reconnu ŕ cette occasion avoir donné, une fois, des renseignements négatifs au sujet de son ancienne subordonnée. Une seconde réunion a eu lieu le 16 avril 1998, en présence de A.________. Ayant épuisé ses droits ŕ l'assurance-chômage le 20 juin 1996, A.________ a occupé un emploi temporaire ŕ l'Université de Genčve jusqu'au 20 décembre 1996. Par la suite, elle a perçu ŕ nouveau des indemnités de chômage jusqu'en décembre 1998. C. Par demande déposée le 21 janvier 1999, A.________ a assigné X.________ & Cie SA en paiement de 36 254 fr., ŕ titre de dommages-intéręts, et de 20 000 fr., ŕ titre d'indemnité pour tort moral, le tout avec intéręts. Elle a également conclu ŕ ce qu'il soit fait interdiction ŕ son ex-employeur et ŕ son ancienne cheffe de donner des renseignements ŕ son sujet. Par jugement du 19 mars 2001, le Tribunal des prud'hommes du canton de Genčve a déclaré irrecevable cette derničre conclusion et a débouté A.________ de toutes ses autres conclusions. Statuant le 12 décembre 2001 sur appel de la travailleuse, la Cour d'appel de la juridiction des prud'hommes du canton de Genčve a confirmé le jugement de premičre instance. Elle a retenu qu'ŕ l'occasion de deux entretiens téléphoniques, dont l'un avec D.________, B.________ avait fourni des renseignements au sujet de A.________, indiquant notamment que celle-ci n'était pas faite pour travailler en équipe et devait ętre placée dans un bureau, si possible seule. Se fondant sur les témoignages des anciennes collčgues de A.________, la cour cantonale a tenu cette information pour exacte. Comme les renseignements donnés par B.________ étaient conformes ŕ la réalité et d'un intéręt pertinent pour un éventuel employeur, la responsabilité de X.________ & Cie SA n'était pas engagée. A.________ a formé un recours de droit public contre l'arręt du 12 décembre 2001. Par arręt du 10 juin 2002, le Tribunal fédéral a admis le recours et annulé la décision cantonale. D'une part, il a estimé que la Cour d'appel était tombée dans l'arbitraire en tronquant une partie du témoignage de D.________, qu'elle considérait par ailleurs comme crédible. En effet, il ressortait du procčs-verbal d'enquętes que l'employée de l'agence de placement avait déclaré, en rapport avec les informations données par B.________ sur A.________, que Ťla vente n'était donc pas son élémentť; que l'on considčre cette phrase comme une retranscription des propos de B.________ ou comme un commentaire de D.________ ŕ la suite de ces propos, son omission par la cour cantonale était de toute maničre arbitraire dans la mesure oů l'affirmation en cause contredisait manifestement la teneur du certificat de travail, louant les qualités de vendeuse de la travailleuse. D'autre part, le Tribunal fédéral a estimé que la cour cantonale avait retenu de maničre arbitraire que A.________ avait entretenu des contacts personnels difficiles avec ses collčgues, seuls deux témoins sur cinq ayant fait état de tels problčmes. C'était donc sur la base de déductions insoutenables que la cour cantonale avait qualifié les renseignements donnés par B.________ de conformes ŕ la réalité. La Cour d'appel de la juridiction des prud'hommes a rendu un nouvel arręt en date du 9 octobre 2002. Aprčs avoir annulé le jugement de premičre instance, elle a condamné X.________ & Cie SA ŕ payer ŕ A.________, d'une part, la somme brute de 37 736 fr.05 ŕ titre de dommages-intéręts, avec intéręts ŕ 5% dčs le 24 janvier 1999, invitant la partie qui en a la charge ŕ effectuer les déductions sociales et légales usuelles et, d'autre part, le montant de 10 000 fr. ŕ titre de réparation morale, avec intéręts ŕ 5% dčs le 24 janvier 1999. Elle a par ailleurs déclaré irrecevables les conclusions par lesquelles A.________ entendait faire interdiction ŕ X.________ & Cie SA de donner des renseignements sur elle-męme. D. X.________ & Cie SA interjette un recours en réforme au Tribunal fédéral. A titre principal, elle conclut ŕ l'annulation de l'arręt attaqué et au rejet de la demande; ŕ titre subsidiaire, elle demande le renvoi de la cause ŕ la cour cantonale pour nouvelle décision. Dans sa réponse, A.________ propose le rejet du recours et demande le bénéfice de l'assistance judiciaire, y compris la désignation d'un avocat d'office selon lettre complémentaire du 14 mars 2003. Par arręt de ce jour, la cour de céans a rejeté le recours de droit public formé parallčlement par X.________ & Cie SA. Le Tribunal fédéral considčre en droit: 1. 1.1 Selon l'arręt attaqué, la défenderesse a engagé sa responsabilité contractuelle pour avoir fourni ŕ des employeurs potentiels, en violation de l'art. 328 CO protégeant la personnalité du travailleur, des renseignements défavorables et erronés sur la demanderesse; ces informations inexactes portaient sur les contacts personnels difficiles entretenus par la vendeuse avec ses collčgues, sur son incapacité ŕ travailler en équipe et sur le fait que la vente n'était pas son élément. Selon la cour cantonale, il est établi que la diffusion de ces mauvais renseignements est la cause des échecs des démarches entreprises par la demanderesse et ses conseillers en placement aux fins de retrouver un emploi entre mars 1996 et décembre 1998; la cour cantonale souligne que rien ne permet de conclure que la demanderesse aurait manifesté des exigences excessives dans sa quęte d'emploi. Le dommage ŕ réparer, qui est en relation de causalité adéquate avec le comportement de la défenderesse, correspond ŕ la différence durant vingt-huit mois entre le salaire que la demanderesse réalisait au magasin ŤZ.________ť et les montants perçus de l'assurance-chômage, soit un manque ŕ gagner de 37 736 fr.05. Par ailleurs, la cour cantonale a accordé ŕ la demanderesse, sur la base de l'art. 49 al. 1 CO, une indemnité de 10 000 fr. ŕ titre de réparation morale. 1.2 Selon la défenderesse, la cour cantonale a méconnu la définition de la causalité adéquate. Elle invoque ŕ cet égard quatre faits dűment allégués que la cour cantonale devait prendre en considération, sous peine de violer l'art. 8 CC, pour déterminer si, selon le cours ordinaire des choses et l'expérience de la vie, les renseignements fournis étaient de nature ŕ causer le chômage de la demanderesse durant vingt-huit mois. Ces faits sont l'instabilité professionnelle de la demanderesse, qui a connu sept employeurs en cinq ans; la production limitée ŕ deux certificats de travail, alors que les postes occupés par la travailleuse étaient plus nombreux; l'aptitude de la demanderesse ŕ travailler hors du secteur de la parfumerie; une attestation de l'avant-dernier employeur, faisant état d'une tendance de la demanderesse ŕ mélanger vie privée et travail. La défenderesse ajoute que ces allégués étaient également pertinents pour juger de l'existence d'une faute concomitante et pour l'octroi d'une indemnité ŕ titre de réparation morale. 2. 2.1 Lorsque la relation de causalité naturelle entre un comportement donné et un certain résultat est retenue, il faut encore se demander si le rapport de causalité peut ętre qualifié d'adéquat, c'est-ŕ-dire si le comportement en question était propre, d'aprčs le cours ordinaire des choses et l'expérience de la vie, ŕ entraîner un résultat du genre de celui qui s'est produit (ATF 123 III 110 consid. 3a et les références). Il s'agit alors de résoudre une question de droit (ATF 123 III 110 consid. 2; 116 II 519 consid. 4a p. 524). La causalité adéquate peut ętre exclue, l'enchaînement des faits perdant alors sa portée juridique, si une autre cause concomitante, par exemple une force naturelle, le comportement de la victime ou d'un tiers, constitue une circonstance tout ŕ fait exceptionnelle ou apparaît si extraordinaire que l'on ne pouvait pas s'y attendre; l'imprévisibilité d'un acte concurrent ne suffit pas en soi ŕ interrompre le rapport de causalité adéquate; il faut encore que cet acte ait une importance telle qu'il s'impose comme la cause la plus probable et la plus immédiate de l'événement considéré, reléguant ŕ l'arričre-plan tous les autres facteurs qui ont contribué ŕ l'amener, et notamment le comportement de l'auteur (ATF 122 IV 17 consid. 2c/bb et les arręts cités). Cela étant, avant de procéder ŕ cet examen, encore faut-il que l'existence d'une autre ou d'autres circonstances ayant concouru ŕ la réalisation du résultat soit constatée en fait (cf. consid. 2d/bb non publié de l'ATF 127 II 496). 2.2 En l'espčce, la cour cantonale a retenu, en fait, un lien de causalité naturelle entre les renseignements défavorables fournis par la défenderesse et la perte de gain subie par la demanderesse, qui s'est trouvée au chômage de mars 1996 ŕ décembre 1998, abstraction faite de la période de six mois passée ŕ l'université. Comme on l'a vu dans l'arręt sur le recours de droit public parallčle, la Cour d'appel n'avait pas ŕ mentionner des faits qui, sans arbitraire, ne lui paraissaient pas pertinents. Or, précisément, il ressort de l'arręt précité que les juges précédents ont exclu implicitement, sans arbitraire, que d'autres circonstances que les mauvaises références émises par la défenderesse - et en particulier les quatre faits invoqués dans le recours - aient concouru ŕ la réalisation du résultat. C'est le lieu de rappeler que s'il confčre un droit ŕ la preuve et ŕ la contre-preuve (ATF 129 III 18 consid. 2.6 p. 24; 126 III 315 consid. 4a), l'art. 8 CC ne dicte pas au juge comment il doit forger sa conviction; cette disposition ne saurait ętre invoquée pour faire corriger l'appréciation des preuves, qui ressortit au juge du fait et ne peut ętre revue par la juridiction de réforme (ATF 128 III 22 consid. 2d p. 25; 127 III 248 consid. 3a p. 253, 519 consid. 2a p. 522). Dčs l'instant oů la cour cantonale a constaté implicitement l'absence d'autres causes concomitantes au dommage, l'argumentation de la défenderesse fondée sur les quatre circonstances censées interrompre le lien de causalité adéquate ou constituer une faute concurrente s'épuise en une vaine remise en cause de l'appréciation des preuves, irrecevable dans un recours en réforme. Pour le surplus, la cour cantonale n'a pas ignoré l'exigence de la causalité adéquate, notion de droit fédéral expressément mentionnée dans l'arręt attaqué. Elle a considéré ŕ juste titre que cette condition était réalisée en l'espčce. En rapportant que la demanderesse ne s'entendait pas avec ses collčgues, qu'elle n'était pas faite pour travailler en équipe et que la vente n'était pas son élément, la défenderesse a adopté en effet une attitude propre, selon le cours ordinaire des choses et l'expérience générale de la vie, ŕ dissuader un employeur intéressé d'engager une telle candidate. La Cour d'appel n'a dčs lors ni mal compris, ni mal appliqué la notion de causalité adéquate. Le recours sera rejeté dans la mesure oů il est recevable. 3. Comme la valeur litigieuse dépassait 30 000 fr. ŕ l'ouverture de l'action, la procédure n'est pas gratuite (art. 343 al. 2 et 3 CO; ATF 115 II 30 consid. 5b). La défenderesse, qui succombe, prendra ŕ sa charge les frais judiciaires (art. 156 al. 1 OJ) et versera ŕ la demanderesse une indemnité ŕ titre de dépens (art. 159 al. 1 OJ). Bénéficiaire du revenu minimum cantonal d'aide sociale, la demanderesse doit ętre considérée comme indigente au sens de l'art. 152 al. 1 OJ. Sa demande d'assistance judiciaire sera donc admise dans la mesure oů elle n'a pas perdu son objet, dčs lors que le risque existe pour la prénommée de ne pouvoir recouvrer les dépens auxquels elle a droit; son conseil sera désigné comme avocat d'office. Par ces motifs, le Tribunal fédéral prononce: 1. Le recours est rejeté dans la mesure oů il est recevable. 2. Un émolument judiciaire de 2000 fr. est mis ŕ la charge de la défenderesse. 3. La défenderesse versera ŕ la demanderesse une indemnité de 2500 fr. ŕ titre de dépens. 4. La demande d'assistance judiciaire de la demanderesse est admise, autant qu'elle n'est pas sans objet, et Me Jacques Borowsky est désigné comme avocat d'office. 5. Au cas oů les dépens ne pourraient pas ętre recouvrés, la caisse du Tribunal fédéral versera ŕ Me Jacques Borowsky le montant de 2500 fr. ŕ titre d'honoraires d'avocat d'office. 6. Le présent arręt est communiqué en copie aux mandataires des parties et ŕ la Cour d'appel de la juridiction des prud'hommes du canton de Genčve. Lausanne, le 22 avril 2003 Au nom de la Ire Cour civile du Tribunal fédéral suisse Le Président: La Greffičre: