4D_72/2017 19.03.2018 - Schweizerisches Bundesgericht

 Bundesgericht Tribunal fédéral Tribunale federale Tribunal federal                      4D_72/2017     Arręt du 19 mars 2018    Ire Cour de droit civil   Composition Mmes les Juges fédérales Kiss, présidente, Klett et May Canellas. Greffičre: Mme Monti.  Participants ŕ la procédure A.________ SA, représentée par Me François Bohnet, recourante,   contre   B.________, représentée par Me Johnny Dousse, intimée.  Objet contrat de travail; atteinte ŕ la personnalité du travailleur,  recours constitutionnel subsidiaire contre l'arręt rendu le 23 aoűt 2017 par la Cour d'appel civile du Tribunal cantonal du canton de Neuchâtel (CACIV.2016.92).    Faits :    A.    A.a. B.________ a obtenu en 2002 le certificat fédéral de capacité d'assistante dentaire. Elle a ensuite travaillé comme telle au service de deux médecins-dentistes dans le canton de Neuchâtel (d'aoűt 2002 ŕ juillet 2003, puis de septembre 2004 ŕ mai 2006), ainsi qu'en Espagne (2003 ŕ 2004). Selon les certificats de travail délivrés par les deux dentistes, B.________ est une excellente assistante, habile et consciencieuse tant pour le travail ŕ quatre mains au fauteuil (c'est-ŕ-dire aux côtés du dentiste traitant le patient) que pour les tâches administratives. Dotée d'un sens des responsabilités développé, elle est jugée ponctuelle, disponible et d'un contact agréable avec les patients comme avec ses collčgues.   A.b. Le 1 er avril 2006, B.________ (ci-aprčs: l'employée) a été engagée ŕ 45% en qualité d'assistante dentaire par A.________ SA (ci-aprčs: l'employeuse), dont l'administrateur unique est le médecin-dentiste C.________. Le taux d'activité a passé ŕ 90% dčs juin 2006. Les 1 er mai 2007, 24 avril 2008 et 26 octobre 2009, l'employée a posé sa candidature successivement pour un travail de secrétaire auprčs d'une école d'art, dans une manufacture et dans trois cliniques dentaires.   A.c. Au début du mois de septembre 2010, le dentiste C.________, en colčre, a sommé l'apprentie M.________ de quitter immédiatement le cabinet dentaire. Celle-ci a déposé une plainte pénale contre le prénommé. Elle a en outre suscité une enquęte administrative du médecin cantonal ŕ l'encontre de l'employeuse concernant des questions d'hygične.   A.d. Le 7 octobre 2010, le dentiste s'est mis en colčre contre B.________ ŕ propos d'un devis; il s'est emporté et a parlé trčs fort. L'employée a éclaté en sanglots et s'est rendue au Centre X.________, qui l'a dirigée vers le médecin de garde Y.________. Ce jour-lŕ, l'employée est apparue triste et angoissée; elle se sentait persécutée par le dentiste et disait avoir peur en permanence depuis un mois. Des entretiens de soutien ont été mis en place. Un traitement antidépresseur a été prescrit dčs que l'état de l'employée le permettait, soit aprčs le premier trimestre de grossesse. L'employée a été suivie par la doctoresse Y.________ du 7 octobre 2010 au 18 juillet 2011 en raison d'un épisode dépressif sévčre. Pendant cette période, elle a été en incapacité de travail totale. L'employée a accouché en mai 2011. Le 19 mai, elle a résilié son contrat de travail pour le 31 juillet 2011. Elle a débuté un nouvel emploi dans le courant du mois d'aoűt 2011 comme assistante en prophylaxie dans un cabinet dentaire ŕ....   A.e. N.________, qui était également assistante dentaire auprčs de l'employeuse, a quitté celle-ci le 14 octobre 2010. Elle a invoqué un surmenage suite au départ de l'apprentie et de B.________ ainsi qu'une dépression liée ŕ sa situation au cabinet. Une dénommée O.________, prédécesseur de B.________, avait elle aussi quitté l'employeuse pour cause de maladie. Enfin, l'hygiéniste dentaire P.________ a quitté l'employeuse le 8 décembre 2010 pour cause de maladie.   B.    B.a. Aprčs avoir déposé une requęte de conciliation le 9 aoűt 2012, l'employée a saisi le Tribunal civil du Littoral et du Val-de-Travers (NE) d'une demande simplifiée visant ŕ faire condamner l'employeuse au paiement d'une indemnité de 10'000 fr. pour tort moral. Le Tribunal civil a entendu divers témoins. L'employée a renoncé ŕ faire auditionner l'hygiéniste P.________ aprčs que celle-ci eut demandé sa dispense en faisant valoir que l'assignation l'avait choquée, la stressait et perturbait son sommeil. Le Tribunal a refusé de verser au dossier les déclarations verbalisées de B.________ et de l'apprentie M.________ recueillies dans l'enquęte administrative et a refusé d'ordonner la production du dossier de cette enquęte, qui contenait aussi le procčs-verbal d'audition de P.________. Il a en outre écarté le dossier d'apprentissage de M.________ ainsi qu'un Ť mémoť rédigé par N.________ le 14 octobre 2010 ŕ l'occasion de son départ. Statuant par jugement du 19 juillet 2016, le Tribunal civil a rejeté la demande. Considérant que les parties avaient été liées par un contrat de travail, il a examiné si l'employeuse, par son administrateur, avait enfreint l'art. 328 CO en portant atteinte ŕ la personnalité de la demanderesse. Il a répondu par la négative. Le Tribunal a notamment constaté que sous réserve du témoignage critique de l'apprentie M.________, laquelle avait été en conflit avec le dentiste, les témoins s'accordaient ŕ décrire l'ambiance de travail comme plutôt bonne, ou ŕ tout le moins normale. Les tensions survenues au sein du cabinet semblaient surtout liées au mauvais déroulement de l'apprentissage de la prénommée et en particulier ŕ son départ en 2010. On ne pouvait conclure ŕ une véritable dégradation du climat général de travail sur une longue durée, B.________ ayant elle-męme cessé de travailler au sein du cabinet peu aprčs le départ de l'apprentie. Son cahier des charges avait certes été réaménagé, mais on ne pouvait y voir un acte hostile ou une pression psychologique de nature ŕ porter atteinte ŕ son honneur, ŕ sa considération dans l'entreprise ou ŕ sa réputation sur le marché du travail. Si les relations entre les deux parties pouvaient ętre tendues ŕ l'occasion et s'il arrivait au dentiste de se montrer colérique, son comportement ne visait pas plus la demanderesse que les autres employées et n'était pas constitutif de harcčlement psychologique. Il n'était pas établi qu'il ait enchaîné des propos hostiles ou des menaces personnalisées contre la demanderesse de façon fréquente et sur une assez longue période.   B.b. L'employée a fait appel de ce jugement auprčs du Tribunal cantonal neuchâtelois.   B.b.a. Donnant suite aux réquisitions de l'employée, l'autorité d'appel a fait verser au dossier les témoignages verbalisés de B.________, M.________ et P.________ recueillis par le médecin cantonal, ainsi que le mémo rédigé par N.________ le 14 octobre 2010.   B.b.b. Par arręt du 23 aoűt 2017, la Cour d'appel a réformé le jugement entrepris en ce sens qu'elle a condamné l'employeuse ŕ payer 6'000 fr. ŕ B.________ en réparation du tort moral infligé par le dentiste, organe de l'employeuse. En substance, la Cour d'appel a retenu les faits suivants:  - peu aprčs l'arrivée de B.________, le dentiste a décidé sans explication et sans motif objectif de modifier le partage des tâches entre ses deux collaboratrices, affectant la prénommée essentiellement ŕ des tâches de bureau tandis que N.________ devait assister le dentiste au fauteuil. Rien n'indiquait que celle-ci ait été plus qualifiée que celle-lŕ pour ce type de travail. B.________ était tout au plus appelée au fauteuil lorsque le dentiste et l'autre assistante ne s'en sortaient pas ŕ quatre mains. Les deux employées se sont plaintes de cette répartition auprčs du dentiste, sans succčs. Les deux assistantes et l'apprentie devaient par ailleurs s'occuper des tâches ménagčres. N.________ en assumait beaucoup moins que B.________ du fait qu'elle travaillait au fauteuil ŕ plein temps. - Le dentiste traitait différemment ses deux assistantes sans que le moindre motif le justifie. Il avait des exigences plus élevées ŕ l'encontre de B.________ et s'énervait plus facilement contre elle (et contre l'apprentie). Il se montrait vite colérique face aux éventuelles fautes que B.________ pouvait faire dans ses devis ou facturations. Comme celle-ci commettait peu de fautes, il ne se fâchait pas réguličrement, mais fortement. Il allait jusqu'ŕ s'acharner sur elle des fautes commises par N.________. Lorsque le dentiste s'énervait contre B.________, il avait un regard menaçant; il pouvait également avoir une attitude menaçante vis-ŕ-vis de l'apprentie. Il avait besoin de temps ŕ autre de Ťdécharger ses humeurs ť sur quelqu'un. En septembre 2010, il a reproché ŕ B.________ d'avoir abusé de son temps de pause alors qu'elle n'avait pris que 12 minutes pour manger; l'employée a fondu en larmes. - Dans le cadre des reproches qu'il adressait ŕ B.________, le dentiste l'a réguličrement menacée de licenciement ou de retenues sur son salaire, en adoptant un regard ou une posture menaçante. Ces menaces pouvaient aussi ętre proférées contre N.________. B.________ a reproché plusieurs fois au dentiste son comportement, notamment ses menaces qu'elle jugeait injustifiées. - Le dentiste a tenté de faire pression sur B.________ pour influencer son témoignage dans l'enquęte pénale initiée par l'apprentie. - Il s'est moqué plusieurs fois du poids de B.________ et des problčmes d'ouďe qu'elle a connus dčs 2008. - Il a sollicité des massages de la nuque et/ou des épaules auprčs de B.________ et N.________; il est revenu ŕ la charge auprčs de chacune d'elles ŕ plusieurs reprises malgré leurs refus. Ces demandes ne visaient pas uniquement ŕ soulager les dorsalgies du dentiste, mais ŕ solliciter des massages de la part de ses employées en tant que femmes. - L'allégation selon laquelle la fréquence des comportements inadéquats du dentiste ŕ l'encontre de B.________ était d'une ŕ deux fois par semaine est crédible, compte tenu des témoignages de l'autre assistante et de l'apprentie. L'ambiance générale de travail s'est dégradée au fil des ans. En 2010, bien avant le départ de l'apprentie, le dentiste a changé d'attitude, devenant de plus en plus exigeant et se fâchant de plus en plus vite. Aprčs le départ de l'apprentie, il est devenu infernal, faisant Ťpayer les pots cassés ť ŕ B.________. En droit, la Cour d'appel a considéré que le dentiste avait fait subir ŕ B.________ plusieurs types d'atteinte ŕ la personnalité sous la forme de reproches injustifiés, relégation ŕ des travaux moins intéressants sans justification, comportement importun de caractčre sexuel, menaces et intimidations. Cette politique consistant ŕ faire d'un de ses employés un bouc émissaire en lui adressant des reproches injustifiés et ŕ diviser ainsi ses employés pour mieux régner était typique du mobbing, tout comme le fait de retirer ŕ un employé des tâches entrant dans son cahier des charges alors que sa compétence n'est pas en cause. Les demandes de massage avaient porté atteinte ŕ la sphčre intime de B.________. Examinant ensuite la question d'une indemnité pour tort moral (art. 49 CO), l'autorité d'appel a résumé le comportement du dentiste en soulignant notamment que l'employée précitée servait réguličrement de Ť défouloirť au dentiste qui Ťdéchargea[i]t sur elle ses humeurs, ŕ coups de reproches, de colčres et de menaces de licenciement et de retenues sur salaireť. Le lien de causalité entre les atteintes ŕ la personnalité et les souffrances psychiques endurées, attestées par une incapacité de travail de plus de neuf mois, était manifeste. La Cour peinait ŕ voir un hasard dans le fait que toutes les employées dont l'existence ressortait du dossier étaient parties soit en raison d'un licenciement, soit pour cause de maladie, ŕ l'instar de trois assistantes dentaires (une dénommée O.________, B.________ puis N.________) et de l'hygiéniste P.________. La Cour d'appel a jugé que l'atteinte subie justifiait une indemnité de 6'000 fr.   C.  L'employeuse a saisi le Tribunal fédéral d'un recours constitutionnel subsidiaire ŕ l'issue duquel elle conclut au rejet de la demande de l'employée. L'employée intimée a conclu au rejet du recours. L'autorité précédente s'est référée ŕ son arręt.    Considérant en droit :    1.    1.1. La valeur litigieuse de cette affaire civile pécuniaire ressortissant au droit du travail n'atteint pas le seuil de 15'000 fr. requis par l'art. 74 al. 1 let. a LTF. La recourante admet par ailleurs qu'aucune des exceptions prévues par l'art. 74 al. 2 LTF n'est réalisée, de sorte que la voie du recours en matičre civile est fermée. Demeure celle du recours constitutionnel subsidiaire (art. 113 LTF).   1.2. Comme son nom l'indique, cette voie de droit permet de dénoncer uniquement la violation de droits constitutionnels (art. 116 LTF). Conformément au principe d'allégation (art. 106 al. 2 LTF en lien avec l'art. 117 LTF), le recourant doit indiquer quel droit ou principe constitutionnel a été violé par la décision attaquée et dans quelle mesure, en présentant une argumentation claire et circonstanciée, si possible documentée. Des critiques purement appellatoires ne sont pas admissibles (ATF 142 III 364 consid. 2.4 p. 368; 134 II 244 consid. 2.2; sous l'OJ, ATF 130 I 258 consid. 1.3).   1.3. En l'occurrence, la recourante invoque la protection contre l'arbitraire (art. 9 Cst.). Une décision est arbitraire lorsqu'elle est insoutenable, viole gravement une norme ou un principe juridique clair et indiscuté, ou heurte de maničre choquante le sentiment de la justice et de l'équité. L'arbitraire ne résulte pas du seul fait qu'une autre solution serait concevable, voire préférable. Il ne suffit pas que les motifs de la décision soient insoutenables; encore faut-il qu'elle soit arbitraire dans son résultat (ATF 141 III 564 consid. 4.1). L'appréciation des preuves est arbitraire lorsque le juge s'est manifestement mépris sur le sens et la portée d'un moyen de preuve, lorsqu'il a omis, sans raison sérieuse, de tenir compte d'un moyen important pour la décision attaquée, ou encore lorsqu'il a tiré des déductions insoutenables ŕ partir des éléments recueillis (ATF 140 III 264 consid. 2.3 p. 266; 136 III 552 consid. 4.2).   2.  Tout au long de son recours, l'employeuse reproche aux juges cantonaux de s'ętre écartés Ťdiamétralementť et sans la moindre explication de l'appréciation des preuves portée par le premier juge qui, contrairement ŕ eux, a entendu les témoins. C'est le lieu de rappeler que l'instance d'appel dispose d'un plein pouvoir d'examen de la cause en fait et en droit. Elle contrôle ainsi librement l'appréciation des preuves opérée par le juge de premičre instance et vérifie si celui-ci pouvait admettre les faits qu'il a retenus (art. 157 CPC en lien avec l'art. 310 let. b CPC; ATF 138 III 374 consid. 4.3.1). Compte tenu de ce pouvoir, le juge d'appel est libre de porter une autre appréciation que l'autorité de premičre instance sans avoir ŕ justifier de motifs particuliers. Le seul fait que les preuves aient été appréciées différemment ne suffit pas encore ŕ établir un arbitraire, puisque l'arbitraire ne résulte pas du seul fait qu'une autre solution serait concevable, voire préférable. A cela s'ajoute que l'autorité d'appel a intégré au dossier des éléments que le premier juge avait refusés (cf. let. B.a et B.b.a  supra). En bref, la recourante ne saurait tirer argument des divergences d'appréciation entre les deux instances pour se dispenser d'établir en quoi la libre appréciation portée par la Cour d'appel serait arbitraire. De męme, les critiques générales sont vaines en tant qu'elles ne ciblent pas précisément une constatation de fait et n'expliquent pas de façon circonstanciée en quoi celle-ci aurait été établie de façon arbitraire.   3.    3.1.    3.1.1. La recourante reproche aux juges d'appel d'avoir versé dans l'arbitraire en déniant par avance toute force probante aux déclarations de certains témoins et en méconnaissant le caractčre subjectif des témoignages des employées, tout en écartant le témoignage du pčre du dentiste en raison de leurs liens familiaux.   3.1.2. La Cour d'appel a relevé que les témoignages des employées (soit l'assistante dentaire N.________, l'apprentie M.________ et l'hygiéniste P.________) n'étaient pas décrédibilisés par le fait qu'il régnait entre elles et la demanderesse une excellente ambiance. Les faits décrits par B.________, N.________ et M.________ étaient précis, chacune s'attachant ŕ répondre aux questions en toute sincérité. Tant N.________ que l'apprentie avaient déclaré ne pas se souvenir de certains faits allégués par B.________. L'apprentie avait concédé avoir eu des retards ŕ son travail et donné lieu ŕ des sanctions disciplinaires dont elle jugeait certaines justifiées et d'autres non. Contrairement aux témoins qui passaient occasionnellement au cabinet (soit une patiente, un technicien-dentiste effectuant des passages de 10 minutes au maximum et un employé d'une firme d'implants dentaires en relation commerciale avec l'employeuse, lequel côtoyait environ 1'500 cabinets dentaires), les collčgues de B.________ passaient toutes leurs heures de travail dans les locaux de l'employeuse, de sorte qu'elles étaient mieux ŕ męme de décrire ce qui s'y passait. De surcroît, s'agissant de comportements qui, aux dires du dentiste, visaient ŕ dégager un trop-plein de stress et de tension, il était logique qu'ils aient lieu en l'absence de clients ou de partenaires commerciaux. Quant aux déclarations du pčre du dentiste, elles devaient ętre accueillies avec prudence en raison de leurs liens familiaux.   3.1.3. On ne discerne pas d'arbitraire dans cette appréciation sur la force probante des témoignages recueillis, męme en tenant compte du fait que le technicien-dentiste disait visiter l'employeuse en moyenne une fois par jour, tandis que l'employé de la firme d'implants dentaires affirmait effectuer entre 20 et 40 passages par année, d'une durée comprise entre 5 minutes et 2 heures. De męme, si N.________ a affirmé que Ťd'une façon générale, le [dentiste] avait une attitude plutôt égale en présence des patients ou du personnelť, cette déclaration n'est pas déterminante, compte tenu des descriptions qu'elle a ensuite faites sur l'attitude du dentiste ŕ leurs égards. Cette employée est partie de son propre chef. Elle a certes qualifié B.________ d'amie et de bonne copine lors de son audition, mais elle a déclaré ne pas avoir eu de contacts trčs réguliers aprčs le départ de celle-ci, contacts qui étaient de surcroît téléphoniques pour l'essentiel. Quant ŕ l'apprentie, elle a déclaré avoir revu les deux assistantes peu aprčs son départ, mais plus par la suite. Il apparaît ainsi que la relation de Ťbonnes copinesť qu'entretenaient les employées était inhérente ŕ leur lien de travail, mais ne s'est pas maintenue de façon particuličre aprčs leurs départs respectifs. La cour cantonale n'a pas versé dans l'arbitraire en considérant que l'excellente ambiance régnant entre collčgues ne privait pas de crédibilité leurs témoignages. Il n'était pas non plus insoutenable, ni dépourvu de pertinence de tenir compte des certificats de travail élogieux concernant B.________ pour en déduire que la qualité de son travail n'était pas en cause, et qu'elle n'avait de ce fait pas de raison de porter de fausses accusations de harcčlement psychologique pour tenter d'occulter des lacunes dans son travail.   3.2. La recourante dénonce également des contradictions entre les déclarations que les assistantes dentaires ont faites dans l'enquęte pénale initiée par l'apprentie et celles effectuées devant le Tribunal civil. L'argument est inopérant. Les deux assistantes dentaires ont certes fait preuve de circonspection ŕ l'encontre du dentiste lorsqu'elles ont été entendues par la police les 22 septembre 2010 (B.________) et 8 octobre 2010 (N.________). Interrogées sur l'ambiance générale, B.________ a indiqué que le dentiste qu'elle respectait Ťrest[ait] un patronť, que ce n'était Ťpas non plus catastrophiqueť, tandis que sa collčgue affirmait que Ťl'ambiance était trčs bien. Le patron reste le patronť, avant d'ajouter Ťavant [le départ de l'apprentie, réd.] l'ambiance allait, elle était supportableť. Toutefois, elles étaient ŕ l'époque liées ŕ l'employeuse. N.________ a du reste fait valoir que dans le cadre du litige opposant le dentiste ŕ l'apprentie, celui-ci ou son pčre lui avait demandé de mentir, sans qu'elle puisse donner plus de précisions. B.________ a également fait état de pressions. Dčs lors, la cour cantonale pouvait, sans verser dans l'arbitraire, retenir ces déclarations concordantes et considérer que la retenue des assistantes dans l'enquęte pénale n'était pas de nature ŕ discréditer leurs déclarations dans le procčs civil.   3.3. La recourante voudrait isoler certaines déclarations de N.________ pour en déduire que les agissements du dentiste contre B.________ n'auraient débuté qu'au départ de l'apprentie et n'auraient duré qu'un bref laps de temps sur une période de travail de plus de quatre ans. Entendue le 6 mai 2014, l'assistante a certes déclaré que le dentiste Ťse montrait généralement agréable envers tout son personnelť et qu'il lui était arrivé Ťquelques fois de se montrer désagréable envers Mme B.________ť ou elle-męme, mais plus rarement ŕ son encontre. Cependant, le témoin a ensuite précisé que si elle avait vécu globalement un bon climat de travail, le dentiste ne lui imposait pas les męmes exigences qu'ŕ B.________ et ŕ l'apprentie. Elle a en outre déclaré que le dentiste avait rapidement modifié la répartition des tâches entre les deux assistantes, que l'ambiance de travail s'était détériorée au gré des années, surtout dans le courant de l'année 2010, le dentiste ayant changé d'attitude Ťbien avant le départ de l'apprentieť, devenant de plus en plus exigeant et se fâchant de plus en plus vite. Les juges cantonaux n'ont ainsi pas versé dans l'arbitraire en appréciant le témoignage dans son ensemble et en considérant que les faits reprochés au dentiste n'avaient pas débuté au départ de l'apprentie.   3.4. Les considérations qui précčdent (consid. 2 et 3.1-3.3  supra) scellent le sort de bon nombre d'arguments de la recourante, certains griefs appelant cependant les remarques complémentaires qui vont suivre.   4.    4.1. Concernant les demandes de massage, la Cour d'appel aurait arbitrairement constaté qu'elles avaient été formulées ŕ réitérées reprises et qu'elles visaient ŕ solliciter les employées en tant que femmes. La Cour aurait ignoré les problčmes de santé du dentiste et méconnu la notion de harcčlement sexuel.   4.2. La Cour d'appel a retenu que de telles demandes étaient intervenues non pas ŕ Ťune ou deux occasionsť comme l'avait allégué la recourante, mais ŕ plusieurs reprises (arręt, p. 10 in fine), respectivement ŕ réitérées reprises (arręt, p. 11 § 2). La Cour s'est appuyée sur les témoignages de N.________ et de M.________. D'aprčs le procčs-verbal d'audition de N.________, le dentiste avait Ťdemandé ŕ [elle] et aussi ŕ [s]es collčgues quelques fois de lui faire des massages au niveau des épaulesť; il lui avait fait cette demande Ťplusieurs fois mais sans succčsť (D. 50 p. 4). Dans ce contexte, on ne voit pas en quoi il serait arbitraire de retenir que le dentiste avait demandé ŕ B.________ des massages ŕ plusieurs ou réitérées reprises, le verbe Ťréitérerť signifiant, selon le dictionnaire Petit Robert, Ťfaire plusieurs fois une actionť, tandis que l'adjectif Ťplusieursť est désigné comme un synonyme de Ťquelquesť et signifie Ťplus d'un, un certain nombreť. Au demeurant, B.________ a déclaré que le dentiste leur Ťdemandaitť des massages en disant qu'il avait mal aux épaules sur le moment et qu'Ť  il lui arrivait de se tortiller un peu en [leur] demandant d'intervenirť, ce qui suggérait aussi une répétition plutôt qu'un épisode unique (D. 46 p. 2). Pour le surplus, la Cour a constaté que le dentiste, selon un certificat médical, avait présenté entre 2006 et 2011 des troubles de l'appareil locomoteur (vertébralgies, scapulalgies) ayant nécessité des physiothérapies ou autres ŕ diverses reprises. Elle n'a pas méconnu cet élément mais a jugé les requętes du dentiste inadmissibles nonobstant ces troubles, faisant remarquer que le dentiste aurait pu lui-męme se masser la nuque et les épaules ou demander l'aide de son pčre qui, selon ses dires, était présent au cabinet dentaire tous les jours et toute la journée. Dans ce contexte, la cour cantonale pouvait déduire sans arbitraire que les demandes du dentiste ne visaient pas uniquement ŕ soulager ses douleurs dorsales, mais aussi ŕ solliciter des massages de ses employées en tant que femmes. La recourante objecte vainement que le pčre du dentiste n'était jamais présent dans la salle de traitement et que l'intéressé avait Ťlogiquement sollicité les personnes présentes avec lui au fauteuil ou entre deux clientsť. Car si réellement la douleur était gęnante au point d'altérer la qualité du travail du dentiste, comme le plaide la recourante, l'intéressé pouvait prendre le temps de faire appel ŕ son pčre plutôt que de solliciter ses employées féminines. Quant ŕ savoir si la Cour d'appel a méconnu arbitrairement la notion de harcčlement sexuel, la question relčve du droit (cf. consid. 8.3  infra).   5.    5.1. S'agissant des moqueries relatives ŕ la santé et au poids de l'intimée, la recourante fait grief aux juges cantonaux d'avoir versé dans l'arbitraire en s'appuyant sur le seul témoignage de l'apprentie alors que les témoins venant de l'extérieur affirmaient que le dentiste traitait correctement ses employées.   5.2. La recourante ne conteste pas que l'intimée a connu des problčmes d'ouďe dčs 2008. L'apprentie a confirmé que le dentiste s'était moqué plusieurs fois de ces problčmes et du poids de B.________ sans pouvoir citer les termes exacts. Quant ŕ N.________, elle a dit ne pas se souvenir de telles moqueries, mais a déclaré que le dentiste avait tendance ŕ s'énerver des problčmes d'audition de sa collčgue et ŕ se montrer peu compréhensif. Elle s'est en outre rappelée qu'une ancienne collčgue souffrant d'obésité avait était licenciée, le dentiste ayant donné pour seule explication le fait qu'elle était trop grosse et ne passerait pas derričre le fauteuil. Dans ces circonstances, il n'était pas insoutenable de retenir des moqueries quant au poids et ŕ la mauvaise ouďe de l'intimée, nonobstant les propos des témoins venant de l'extérieur (cf. consid. 3.1.3  supra).   6.  La recourante tente ensuite de rediscuter le fait que l'intimée a pour l'essentiel été tenue ŕ l'écart du travail d'assistante au fauteuil. En réalité, elle cherche simplement ŕ substituer son appréciation ŕ celle de l'autorité d'appel. Si N.________ a certes déclaré que le dentiste appelait l'intimée au fauteuil deux ŕ trois fois par jour, elle a aussi précisé que ces appels intervenaient lorsqu'ils ne s'en sortaient pas ŕ quatre mains. La Cour d'appel pouvait sans arbitraire en déduire que la participation de l'intimée ŕ cette tâche n'était qu'exceptionnelle. De męme, il n'était pas insoutenable de constater qu'elle était mécontente de cette répartition imposée par le dentiste, quand bien męme elle avait posé sa candidature pour un travail de secrétariat en mai 2007, ce qui pouvait s'interpréter comme un besoin de quitter le cabinet dentaire quel qu'en soit le prix.   7.    7.1. La recourante conteste que le dentiste ait proféré  des menaces de licenciement et de retenues sur salaire contre l'employée intimée, alors que N.________ aurait évoqué un seul épisode de menace exercée ŕ l'encontre des deux assistantes aprčs qu'elles s'étaient plaintes du non-paiement de leurs heures supplémentaires.   7.2. L'arręt attaqué ne constate pas que ce comportement du dentiste aurait été dirigé uniquement contre l'employée. Pour le surplus, N.________ a également cru se souvenir que le dentiste avait menacé l'intimée d'une retenue sur salaire lors de l'événement du 7 octobre 2010. Elle a aussi évoqué un épisode oů la découverte d'une tache de fond de teint avait conduit le dentiste ŕ menacer les employées d'effectuer une retenue sur leur salaire s'il devait engager une femme de ménage - dont il s'épargnait donc les frais au détriment des deux assistantes et de l'apprentie (réd.). L'intéressé lui-męme a reconnu avoir menacé les employées de mettre ŕ leur charge les pertes de matériaux qui survenaient trop fréquemment ŕ son goűt. Enfin, l'apprentie avait également un vague souvenir de menaces de licenciement, lesquelles arrivaient souvent lorsque le dentiste se mettait en colčre (jgt de 1 re instance, p. 12; D. 55 p. 3). Dans ces circonstances, l'autorité d'appel pouvait retenir sans arbitraire que le dentiste proférait notamment ŕ l'encontre de B.________  des menaces de licenciement et de retenues sur son salaire.   8.    8.1. En droit, la recourante dénonce une application arbitraire de l'art. 328 CO. Les juges cantonaux auraient méconnu arbitrairement les notions de harcčlement sexuel et de mobbing.   8.2. L'art. 328 al. 1 CO impose ŕ l'employeur de protéger et respecter, dans les rapports de travail, la personnalité du travailleur; il doit en particulier manifester les égards voulus pour sa santé, veiller au maintien de la moralité et veiller ŕ ce que les travailleurs ne soient pas harcelés sexuellement. L'employé victime d'une atteinte ŕ sa personnalité contraire ŕ cette disposition peut prétendre ŕ une indemnité pour tort moral aux conditions fixées par l'art. 49 al. 1 CO (art. 97 al. 1 et 99 al. 3 CO); n'importe quelle atteinte légčre ne justifie pas une telle réparation (ATF 130 III 699 consid. 5.1 p. 704; 125 III 70 consid. 3a p. 75). La jurisprudence définit le harcčlement psychologique (mobbing) comme un enchaînement de propos et/ou d'agissements hostiles, répétés fréquemment pendant une période assez longue, par lesquels un ou plusieurs individus cherchent ŕ isoler, ŕ marginaliser, voire ŕ exclure une personne sur son lieu de travail. La victime est souvent placée dans une situation oů chaque acte pris individuellement peut ętre considéré comme supportable alors que l'ensemble des agissements constitue une déstabilisation de la personnalité, poussée jusqu'ŕ l'élimination professionnelle de la personne visée. Il n'y a pas harcčlement psychologique du seul fait d'un conflit dans les relations professionnelles ou d'une mauvaise ambiance de travail, ou encore du fait qu'un supérieur hiérarchique n'aurait pas toujours satisfait aux devoirs qui lui incombent ŕ l'égard de ses collaborateurs (cf. entre autres arręt 4A_32/2010 du 17 mai 2010 consid. 3.2 et les arręts cités).   8.3. Sur la base des constatations relatives au comportement du dentiste (let. B.b.b  supra), qui sont exemptes d'arbitraire et dont il ressort notamment que l'attitude a changé en 2010 bien avant le départ de l'apprentie, le dentiste devenant de plus en plus exigeant et irascible, puis Ťinfernalť aprčs le départ de l'apprentie, les juges cantonaux pouvaient retenir sans arbitraire une violation de l'art. 328 CO. Il importe peu que le comportement du dentiste ne réponde pas en tous points ŕ la définition du harcčlement psychologique et qu'il n'ait pas nécessairement cherché ŕ isoler et exclure l'employée en particulier. Le fait que le dentiste ait pu avoir une attitude tout aussi critiquable ŕ l'encontre d'autres collaboratrices n'est évidemment pas propre ŕ exclure une atteinte ŕ la personnalité de l'employée intimée. En revanche, ŕ l'instar du mobbing, le comportement de l'administrateur de la recourante doit ętre apprécié dans son ensemble, de sorte que męme si chaque acte pris isolément peut apparaître tolérable, et męme si les manquements ont été crescendo au fil de la relation contractuelle, les juges cantonaux pouvaient conclure sans arbitraire que le comportement pris dans sa globalité portait atteinte ŕ la personnalité de l'employée. Dans ce contexte, peu importe que la demande inconvenante de masser la nuque et les épaules du dentiste réponde ou non ŕ la notion de harcčlement sexuel, qui ne paraît pas avoir été arbitrairement méconnue.   9.    9.1. Enfin, l'autorité précédente aurait retenu arbitrairement un lien de causalité entre le comportement du dentiste et l'atteinte ŕ la santé de l'intimée. Outre que la doctoresse Y.________ n'aurait pas établi un tel lien, la recourante fait remarquer que l'incapacité de travail et l'épisode dépressif de l'intimée coďncident avec sa grossesse. Elle conclut que les preuves administrées ne permettaient pas de retenir un lien de causalité adéquate, ni d'exclure l'interruption de ce lien en raison de l'état de grossesse qui rendait l'intimée particuličrement sensible.   9.2. Un fait est la cause naturelle d'un résultat dommageable s'il en constitue une des conditions  sine qua non. Déterminer l'existence d'un lien de causalité naturelle est une question de fait que le juge doit trancher selon le degré de vraisemblance prépondérante (ATF 133 III 462 consid. 4.4.2 p. 470). Relčve en revanche du droit l'examen de la causalité adéquate, qui consiste ŕ déterminer si le comportement incriminé était propre, d'aprčs le cours ordinaire des choses et l'expérience générale de la vie, ŕ entraîner un résultat du genre de celui qui s'est produit (ATF 143 III 242 consid. 3.7).   9.3. La recourante ne remet pas en question le diagnostic d'épisode dépressif sévčre, ni le fait que l'intimée n'est pas une personne fragile, mais conteste que cette atteinte ŕ sa santé soit due au comportement du dentiste. Selon l'arręt attaqué, l'intimée est apparue triste et angoissée ŕ la consultation de la doctoresse Y.________ le 7 octobre 2010; pour expliquer son état, elle a invoqué uniquement des problčmes rencontrés ŕ son travail, expliquant qu'elle se sentait persécutée par le dentiste et avait peur en permanence depuis un mois. Par ailleurs, la lecture du certificat médical cosigné par la doctoresse précitée et une cheffe de clinique révčle le diagnostic d'Ťépisode dépressif sévčre  secondaire ŕ des difficultés professionnelles ť, sans occulter la grossesse de B.________ (Ťalors que vous étiez enceinteť). Interpellée par l'avocat de l'employeuse lors de son audition devant le Tribunal civil (D. 49 p. 2), la doctoresse Y.________ a reconnu que la grossesse pouvait avoir une incidence sur la sensibilité de la femme, tout en soulignant qu'il s'agissait bien plus d'un Ťon-ditť que d'un résultat tiré d'analyses pointues. Elle a ajouté qu'une éventuelle fragilité était bien plus ŕ craindre aprčs la naissance de l'enfant qu'en cours de grossesse (arręt, p. 26). L'arręt attaqué met encore en exergue l'anomalie des départs des autres employées, dont une (l'apprentie) a été licenciée par l'employeuse et quatre autres sont parties pour cause de maladie, dont trois (intimée comprise) entre octobre et décembre 2010. Dans ce contexte, et sur le vu des constatations de fait établies sans arbitraire quant au comportement du dentiste (let. B.b.b  supra), il n'était pas insoutenable de retenir un lien de causalité naturelle et adéquate entre une telle attitude et l'épisode dépressif sévčre subi par l'intimée.   9.4. La recourante ne forme pas d'autre grief, ce qui clôt toute discussion.   10.  En définitive, le recours doit ętre rejeté. Partant, la recourante supportera les frais de la présente procédure, fixés selon le tarif réduit de l'art. 65 al. 4 let. c LTF, et versera une pleine indemnité de dépens ŕ l'intimée (art. 68 al. 1 et 2 LTF).     Par ces motifs, le Tribunal fédéral prononce :    1.  Le recours est rejeté.   2.  Les frais judiciaires, arrętés ŕ 500 fr., sont mis ŕ la charge de la recourante.   3.  La recourante versera ŕ l'intimée une indemnité de 2'500 fr. ŕ titre de dépens.   4.  Le présent arręt est communiqué aux mandataires des parties et ŕ la Cour d'appel civile du Tribunal cantonal du canton de Neuchâtel.   Lausanne, le 19 mars 2018  Au nom de la Ire Cour de droit civil du Tribunal fédéral suisse  La présidente: Kiss  La greffičre: Monti