(5809 S. K. m. 4, 6) (Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği m. 5, 7, 9)
Karar Tarihi: 18.02.2015
Karar No: 2015/DK-THD/82
Gündem Konusu: Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerine Uymadığı Tespit Edilen Vodafone’un Uyarılması (2014-3. Çeyrek).
KARAR: Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6’ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52’nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5’inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7’nci ve 9’uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 6’ncı ve 9’uncu maddesinin üçüncü fıkrası ve ilgili diğer mevzuata istinaden;
Vodafone Telekomünikasyon AŞ’nin Kurumumuza yaptığı 2014 yılı üçüncü dönem hizmet kalitesi bildiriminde "Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi” hedef değerini sağlayamadığı tespit edildiğinden yazılı olarak uyarılması ve söz konusu işletmecinin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması hususlarına karar verilmiştir. (¤¤)