(5809 S. K. m. 4, 6, 12, 49) (Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 5, 6)
Karar Tarihi: 05.02.2015
Karar No: 2015/DK-THD/58
Gündem Konusu: Mobil Telekomünikasyon Hizmetlerinde İnternet Hizmetini Kapama-Açma İşlemleri.
KARAR: Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.
Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4, 6, 12 ve 49’ncu maddeleri; Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 5 ve 6’inci maddesi ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında mobil telekomünikasyon hizmetlerinde teknolojinin gelişmesi ile yaygınlık arz eden akıllı telefon kullanımı nedeniyle aboneden habersiz internet hizmeti ücretlendirmesi yapılarak oluşabilecek tüketici mağduriyetinin engellenmesi amacıyla;
1) Abonelik sözleşmelerinde hatların internet hizmetlerine kapatılması hususunda tüketicilerin tercihlerini belirtebilmesi, buna yönelik olarak abonelik sözleşmelerinde gerekli değişikliklerin yapılması,
2) Hattın açılmasını müteakip hatların internete nasıl kapatılabileceği hususunda abonelerin SMS yoluyla bilgilendirilmesi ile
3) İnternet hizmetlerinin online işlemler, müşteri hizmetleri, bayiler aracılığıyla ve SMS ile kapatılıp/açılabilmesi
hususlarında mobil telekomünikasyon hizmeti işletmecilerinin sistemlerinde gerekli olabilecek çalışmaları 01.07.2015 tarihine kadar tamamlamalarına ilişkin Kurum internet sayfasında 1 ay süre ile kamuoyu görüşü alınmasına karar verilmiştir. (¤¤)