(5809 S. K. m. 6)
Karar Tarihi: 11.08.2014
Karar No: 2014/İK-THD/394
Gündem Konusu: Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Hedef Değerlerine Uymadığı Tespit Edilen İşletmecilerin Uyarılması (2014 - 1. Çeyrek).
KARAR: Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek- 4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ ve ilgili diğer mevzuata istinaden; işletmecilerin 2014 yılının birinci çeyrek dönemine ilişkin çağrı merkezi hizmeti ile ilgili hizmet kalitesi ölçümlerinin değerlendirilmesi neticesinde,
Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 9’uncu maddesinin üçüncü fıkrasına aykırı olarak 2014 yılı birinci çeyrek döneminde;
• % 78,58 ile % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ’nin
• % 73,50 ile % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Superonline İletişim Hizmetleri AŞ’nin
uyarılması ve söz konusu işletmecilerin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması hususlarına karar verilmiştir. (¤¤)